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HP金牌服务介绍
什么是惠普金牌服务?
每种硬件产品都拥有特定的保修期限和保修级别,对于很多对服务有特殊需求的用户而言,千人一面的服务很难满足需要,他们希望更快的响应、更长的保修时间、 更灵活的服务方式。惠普公司基于在IT服务领域广泛的经验及对于用户需求的详尽了解,专门设计惠普金牌服务方案。
惠普金牌服务能给用户带来什么好处?
更长的保修期
金牌服务能将一年的保修升级为三年,在出了保修期后,还能一年一年继续购买。
上门服务,更方便的服务
金牌服务能让决大部分送修产品都升级为上门服务,您可以坐享上门的方便更迅捷的响应。
金牌服务可以提供工程师4小时到达用户现场服务,真正让用户高枕无忧。专用备件,更特别的支持。
惠普设立了金牌专属备件库,专门储备金牌用户的备件,全力满足金牌服务用户的备件需求。
安装、清洁、保养、更全面的关怀。
金牌服务提供多种常规服务无法包含的内容,专业人员帮助您更好地使用产品,提高系统性能,延长使用寿命。 量身定做,更灵活的服务     
惠普可以根据客户的不同需求,开发不同类型的服务品种,如打印先锋全包、金牌服务、多厂商支持服务、IT外包服务等等,只要拥护有需求,都可以与惠普联系。

惠普金牌服务分类

按服务类型分类:
标准保内金牌
标准保外金牌
硬件安装
集成安装
软件安装
维护服务
清洁服务
搬迁服务
报废处理
备件更换
备件升级

按服务级别分类:
备件免费更换(Exchange)
送修服务(Bench)
工作日第二天上门服务(onsite)
工作日当天上门服务(5X9)
全天候昼夜服务(7X24)
6小时修复服务(针对部分服务器)


惠普金牌服务问与答

硬件产品要享受金牌服务需符合什么条件?
硬件产品必须是通过中国惠普的分销渠道在中国大陆地区销售、未经客户或第三方改装且处于良好状 态的惠普原装商用产品。
金牌服务的开始日期、结束日期及生效日期如何定义?
(1)保内升级金牌服务证的开始和结束日期与该机器标准保修的开始和结束日期一致;
(2)保内延长保修期金牌服务证的开始日期为该机器标准保修的开始日期,结束日期为开始日期加叁年;
(3)保外金牌服务证的开始日期为用户购买金牌的日期,有效期为一年。
(4)所有金牌服务证的生效日期均以惠普公司确认之日算起。
金牌服务证是否涵盖机器的所有配置?
(1)所有的服务器金牌服务证均不涵盖信息存储设备,如磁带机、光盘库等。
(2)商用PC和笔记本电脑的金牌服务证在延长的保修期内均不包含下列消耗易损部件的更换。(消耗易损部件定义:商用PC的鼠标、键盘;笔记本电脑的电池。)
(3)外设产品的金牌服务在此方面分为两种(见金牌证标签):
    一种为在延长的保修期内只包含一次下列消耗易损部件的免费更换。 (消耗易损部件定义:激光打印机的加热组件、拾纸轮、进纸轮、传送轮、转印辊轴、分离垫;大幅面打印机和喷墨打印机的皮带、Y轴马达、笔架。
    另一种为不限制上述消耗易损部件更换次数。
(4)对于服务器和工作站的金牌服务证,只要是惠普的原厂备件,均可享受金牌服务;对于其它种类的金牌服务证,只含盖惠普的标准配置。
已出保修期的机器没有验机报告可以享受金牌服务吗?
不可以。为了保证机器在购买金牌服务证前处于良好的使用状态,用户在网上完成产品和服务注册后,系统将自动通知惠普金牌服务商上门为用户验机并填写验机报告,验机合格后金牌服务方可生效。对于某些工作站产品,验机费用需由用户自行承担。
没有填写服务器的配置表可以登记金牌服务证吗?
不可以。为了保证金牌服务用户的备件使用,我们会为金牌服务的用户专门准备备件,服务器和工作站由于除标准配置外,用户还会安装其他的惠普原厂配置,所以 我们会根据用户提供的准确信息为其准备备件,以保证为其提供金牌专属服务。在网上登记金牌服务时,请填写配置信息表。


惠普金牌服务热线电话
1.送修和第二工作日现场金牌服务报修热线:800-810-5959
2.5*9*4、7*24*4和X 小时修复金牌服务报修热线: 800-810-6966 (报修密码见《中国惠普金牌服务确认函》)
3.金牌服务咨询热线:800-810-6966 4.金牌服务投诉热线:800-810-0039